Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Walking Travel (en adelante, «la Agencia»), agencia de viajes con domicilio en Bogotá D. C., Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a los datos recogidos a través del sitio web walkingtravelcol.com, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y cualquier otro canal de la Agencia.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

Para los efectos de esta política se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012: dato personal (cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable), titular (persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento), tratamiento (cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión), autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular), responsable (quien decide sobre la base de datos y el tratamiento) y encargado (quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable).

3. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos del viaje o trámite: destino de interés, fechas tentativas, duración, tipo de viaje, compañía de viaje, presupuesto aproximado y comentarios que decidas compartir.
• Datos necesarios para la prestación del servicio: cuando contrates un viaje o asesoría de visa, podremos requerir número y copia de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y otros datos exigidos por aerolíneas, hoteles, aseguradoras y autoridades consulares.
• Datos de navegación: los descritos en nuestra Política de cookies.
• Conversaciones con el asistente virtual: las preguntas que escribas en el asistente de inteligencia artificial de la web se procesan para generar la respuesta y no se asocian a tu identidad, salvo que tú incluyas datos personales en el mensaje.

No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias, datos biométricos, entre otros) a través del sitio web. Si por la naturaleza de un trámite fuera necesario tratar un dato sensible, se solicitará autorización explícita e informaremos que no estás obligado a suministrarlo.

4. Finalidades del tratamiento

1. Atender tus solicitudes de información y cotización, y contactarte por correo, teléfono o WhatsApp.
2. Diseñar, cotizar, reservar y gestionar los servicios turísticos que contrates (vuelos, alojamiento, traslados, tours, seguros y actividades).
3. Prestar la asesoría y el acompañamiento en trámites de visa que solicites.
4. Generar recomendaciones de destinos mediante la herramienta «Encuentra tu viaje ideal», que utiliza inteligencia artificial para cruzar tus respuestas con nuestro catálogo.
5. Enviarte información comercial sobre destinos, promociones y servicios de la Agencia, siempre que lo hayas autorizado; podrás darte de baja en cualquier momento.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. Elaborar estadísticas y medir el rendimiento del sitio web de forma agregada.

5. Autorización

La autorización para el tratamiento se obtiene de forma previa, expresa e informada al marcar la casilla de aceptación en los formularios del sitio web, al escribirnos por WhatsApp o correo electrónico solicitando nuestros servicios, o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que otorgaste la autorización. Conservamos prueba de la autorización otorgada.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a la Agencia.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo contacto@walkingtravelcol.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre completo, documento de identidad, la descripción de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria), los documentos que la soporten y un medio de contacto. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible atenderlos en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta.

8. Transferencia y transmisión de datos

Para prestar los servicios contratados, tus datos podrán ser compartidos con proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, aseguradoras, empresas de traslados), entidades consulares cuando gestionemos trámites de visa por tu solicitud, y proveedores tecnológicos que alojan nuestro sitio web, el correo electrónico y el servicio de inteligencia artificial que impulsa el asistente virtual y la herramienta de recomendaciones. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en ese caso se garantiza un nivel adecuado de protección o se cuenta con tu autorización, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información y almacenamiento en servidores protegidos. Conservaremos tus datos mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por la ley; después serán suprimidos o anonimizados.

10. Menores de edad

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, la reserva de un viaje familiar), respetando su interés superior y con la autorización de sus padres o representantes legales.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de la fecha de su publicación. La Agencia podrá modificarla en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta misma página. Las bases de datos se conservarán mientras dure la relación con el titular y el tiempo exigido por la ley.