Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web walkingtravelcol.com y la contratación de los servicios de Walking Travel (en adelante, «la Agencia»), agencia de viajes con domicilio en Bogotá D. C., Colombia. Al navegar por el sitio o solicitar nuestros servicios aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Naturaleza de los servicios

La Agencia actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, aseguradoras, empresas de traslados y otros). La Agencia organiza, cotiza, reserva y coordina dichos servicios y presta acompañamiento antes y durante el viaje. La prestación efectiva de cada servicio corresponde al proveedor respectivo y se rige por sus propias condiciones, que se informarán al viajero en la cotización. La actividad turística se sujeta a la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 2068 de 2020 y demás normas aplicables en Colombia.

2. Cotizaciones y reservas

• Las cotizaciones son orientativas y sin compromiso hasta que sean confirmadas por escrito por la Agencia y se realice el abono correspondiente. Los precios pueden variar por disponibilidad, tasa de cambio, temporada, impuestos y condiciones de los proveedores.
• Las recomendaciones de la herramienta «Encuentra tu viaje ideal» y las respuestas del asistente virtual se generan con inteligencia artificial y son únicamente orientativas; no constituyen una oferta ni una confirmación de itinerario, disponibilidad o precio.
• La reserva se confirma con el pago del abono indicado en la cotización. El saldo debe pagarse en las fechas señaladas; de lo contrario, la Agencia podrá cancelar la reserva conforme a las políticas del proveedor.
• El viajero es responsable de suministrar datos exactos (nombres tal como aparecen en el documento de identidad o pasaporte, fechas, etc.). Los errores en la información suministrada podrán generar costos adicionales.

3. Qué incluye cada paquete

Según el destino y el paquete, los viajes pueden incluir vuelos de ida y regreso, alojamiento, alimentación según el plan contratado, seguro de viaje, tours y excursiones, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, actividades y experiencias, y asesoría personalizada. Los servicios incluidos y excluidos se detallan por escrito en cada cotización, que prevalece sobre la información general del sitio web.

4. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso dependen de las políticas de cada proveedor (tarifas aéreas, hoteles, operadores) y se informarán en la cotización antes de confirmar la reserva. Algunas tarifas no son reembolsables ni modificables. En caso de cancelación por parte del viajero, se aplicarán las penalidades de los proveedores y los gastos de gestión informados. Ante cancelaciones por fuerza mayor, la Agencia gestionará ante los proveedores las alternativas disponibles (reprogramación, notas crédito o reembolsos), sin garantizar un resultado específico, que depende de cada proveedor.

5. Documentación, visas y requisitos de ingreso

• El viajero es responsable de contar con pasaporte vigente (normalmente con al menos seis meses de validez), visas, vacunas, permisos de salida de menores y demás requisitos exigidos por los países de destino y tránsito. La Agencia brindará orientación general, pero no responde por la negativa de ingreso a un país.
• El servicio de acompañamiento en trámites de visa (Estados Unidos, Canadá, China y otros destinos) consiste en asesoría para la preparación de documentos, agendamiento de citas y orientación durante el proceso. La aprobación o negación de la visa es decisión exclusiva de la autoridad consular de cada país; la Agencia no garantiza la aprobación ni reembolsa los honorarios de asesoría ni las tasas consulares en caso de negación.

6. Seguro de viaje

Cuando el paquete incluye seguro de viaje, sus coberturas, exclusiones y montos son los definidos por la aseguradora en la póliza. Recomendamos leer las condiciones y, si lo deseas, ampliar la cobertura.

7. Responsabilidad

La Agencia responde por la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados. No responde por hechos atribuibles a los proveedores, por retrasos o cancelaciones de aerolíneas, condiciones climáticas, huelgas, decisiones de autoridades, fuerza mayor o caso fortuito, ni por pérdidas o daños de equipaje, sin perjuicio de gestionar ante el proveedor las reclamaciones a que haya lugar. En todo caso, se aplicará lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y en la normativa de turismo.

8. Uso del sitio web

El contenido del sitio (textos, diseño, imágenes, marca) es propiedad de Walking Travel o se utiliza con la debida autorización, y no puede reproducirse sin permiso. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no introducir información falsa en los formularios ni intentar afectar su funcionamiento. Las imágenes de destinos son ilustrativas.

9. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales que suministres se rige por nuestra Política de privacidad (Ley 1581 de 2012) y el uso de cookies por la Política de cookies.

10. Prevención de la explotación sexual de menores

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Walking Travel rechaza y previene la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo. La explotación y el abuso sexual de menores son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes en Colombia.

11. Legislación aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta, petición, queja o reclamo puede dirigirse a contacto@walkingtravelcol.com o al WhatsApp +57 324 947 4156. Los usuarios también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.